塗装業のDX化とは？塗装業が抱える課題や解決する方法を徹底解説！

DX化の意味

DXとは「Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）」の略称で、デジタル技術を活用して企業の業務やサービス、働き方そのものを改善していく考え方を指します。

スウェーデンの大学教授である エリック・ストルターマン氏によって提唱されたといわれている概念で、ITの発展によって人々の生活をより良い方向へ変えていくことを意味していました。その後、インターネットやクラウドサービス、AI（人工知能）などの技術が急速に普及したことで、現在では企業経営における重要な取り組みとして認識されています。

現在のDXは、単にシステムやソフトを導入することだけを意味するものではありません。経済産業省 でも、データやデジタル技術を活用しながら、業務プロセスや組織体制、企業文化まで変革し、競争力を高めていく取り組みとして定義しています

デジタル化との違い

デジタル化とは、これまで紙や対面、手作業で行っていた業務をデジタル技術によって効率化する取り組みのことです。

例えば、紙の書類をクラウド管理へ切り替えたり、FAXや電話中心だった連絡をチャットツールへ変更したりすることが該当します。塗装業でも、施工写真の共有をスマートフォンで行ったり、見積もりをシステム上で管理したりするケースが増えています。

一方でDXは、単なる業務効率化にとどまりません。デジタル技術を活用しながら、会社全体の業務フローや働き方、顧客対応の仕組みまで見直し、企業の競争力向上につなげていく考え方です。

つまり、デジタル化が「業務を便利にするための改善」であるのに対し、DXは「会社全体をより成長しやすい形へ変えていく取り組み」といえます。

IT化との違い

IT化とは、情報技術を活用して業務を効率化する取り組みのことです。

例えば、紙の書類をデータ化したり、電話やFAX中心だった連絡をチャットツールへ変更することなどが該当します。塗装業でも、見積もりソフトの導入や、施工写真をクラウド上で管理する仕組みなどはIT化の代表例です。

デジタル化が、紙や手作業などアナログだった業務をデジタルへ置き換えることを意味するのに対し、IT化は、デジタル技術や情報システムを活用しながら業務全体を効率化していく考え方です。つまり、デジタル化は「アナログをデジタルへ変えること」、IT化は「デジタル技術を活用して業務改善を進めること」といえます。

さらにDXは、単なる業務効率化にとどまりません。デジタル技術を活用しながら、業務フローや組織体制、顧客へのサービス提供まで見直し、会社全体の競争力を高めていく取り組みを指します。

例えば、見積もり作成をシステム化するだけならIT化ですが、営業・現場・事務がリアルタイムで情報共有し、受注から施工管理までを一元化する仕組みを構築する場合はDXに近い考え方です。つまり、IT化が「業務改善」を目的としているのに対し、DXは「経営そのものの変革」を目的としている点が大きな違いといえます。

人材不足・職人の高齢化が進んでいる

塗装業界では、若手人材の確保が難しい状況が続いています。現場仕事は体力的な負担が大きいイメージを持たれやすく、若年層の入職数が伸びにくい傾向があります。

その一方で、長年業界を支えてきたベテラン職人の高齢化も進んでおり、引退によって現場経験や技術ノウハウが失われるリスクも高まっています。特に塗装業は、職人個人の経験や感覚に依存している部分も多く、技術継承が大きな課題です。

このような背景から、業務情報や施工ノウハウをデータとして共有・管理できる体制づくりの重要性が高まっています。

価格競争が激化している

近年は、塗装業界への新規参入が増えており、競争環境が大きく変化しています。

特に、インターネットの見積もり比較サイトやポータルサイトの普及によって、顧客が複数社へ同時に見積もり依頼を行うケースが一般的になりました。その結果、価格面で比較されやすくなり、安さを重視した競争へ発展しやすい状況が生まれています。

また、価格競争が激しくなると、現場の利益管理や原価管理をこれまで以上に正確に行う必要があります。しかし、紙管理や個人任せの管理体制では、案件ごとの利益状況を把握しにくく、経営判断が遅れる原因にもなります。

こうした背景から、数値管理や情報共有を強化する手段としてもDX化が注目されています。

顧客ニーズが多様化している

現在の顧客は、以前より多くの情報を事前に調べた上で塗装会社を比較する傾向があります。インターネットやSNSによって塗料や施工方法に関する情報へ簡単にアクセスできるようになったことで、専門的な要望を持つケースも増えています。

例えば、単に外壁を塗り替えるだけではなく、遮熱性や耐久性、防汚性能、デザイン性などを重視する顧客も少なくありません。また、工事内容だけでなく、説明の分かりやすさや対応スピード、施工中の情報共有などを重視する傾向も強まっています。

こうした多様なニーズへ対応するには、顧客情報や過去の施工履歴を適切に管理し、状況に応じた提案を行える体制が求められています。

アナログ管理に限界が出てきている

塗装業では現在でも、紙の書類や口頭連絡を中心に業務を進めている会社が少なくありません。しかし、案件数や従業員数が増えると、こうしたアナログ管理では情報共有漏れや確認ミスが発生しやすくなります。

特に、営業・現場・事務が別々に情報を管理している場合、見積もり内容の認識違いや工程確認漏れ、顧客対応の抜け漏れなどにつながる可能性があります。

また、施工写真や報告書、顧客情報などが個人ごとに管理されていると、担当者不在時に対応できないケースも発生します。そのため、情報を一元管理しながら業務全体を可視化できる体制づくりが重要視されはじめています。

見積もり作成・顧客管理

塗装工事の見積もりでは、建物の面積や劣化状況、塗料の種類、施工内容など、多くの情報を整理しながら書類を作成する必要があります。

そのため現在は、見積もりシステムを利用し、施工内容や単価データを登録しながら作成を行う会社も増えています。

また、顧客管理ツールを導入し、問い合わせ内容や商談履歴、施工履歴、提案内容などをデータとして管理するケースもあります。顧客情報をクラウド上で共有することで、営業担当だけでなく事務スタッフや現場担当者も情報を確認しやすいです。

現場管理・情報共有

塗装工事では、工程状況や施工写真、職人への指示内容、安全確認など、多くの現場情報を管理する必要があります。しかし、紙の工程表や電話連絡だけでは、情報更新や共有に時間がかかるケースもあります。

そのため近年は、現場管理アプリやビジネスチャットツールを活用し、スマートフォンから進捗報告や写真共有を行う会社が増えています。

また、図面や工程表などもクラウド上で管理し、営業・現場・事務が同じ情報を確認できる体制を整えるケースも見られます。

書類作成・契約管理

塗装業では、見積書・請求書・契約書・報告書など、多くの書類を扱います。

現在でも紙で管理している会社は少なくありませんが、近年はクラウド管理や電子契約サービスを利用するケースも増えています。

例えば、契約書をオンライン上で送付・締結したり、施工報告書をデータで共有したりする運用です。また、書類データをクラウド上へ保存することで、過去案件の情報を検索しやすくする管理方法も広がっています。

会計・経費管理

塗装業では、材料費・外注費・人件費など、さまざまな費用が発生します。そのため、請求管理や経費入力、帳簿作成などを行う会計業務も重要になります。

近年は、クラウド会計ソフトや経費精算システムを利用し、売り上げや経費データをオンライン上で管理する会社も増えています。

また、銀行口座やクレジットカードと連携し、取引データを自動で取り込む仕組みを導入するケースもあります。

集客・営業活動

現在は、インターネットを利用して塗装会社を比較する顧客が増えており、ウェブを活用した集客活動の重要性が高まっています。

そのため、ホームページ運用やSNS発信、ウェブ広告、オンライン見積もりなどを取り入れる会社も増えています。特に、施工事例やビフォーアフター写真を掲載し、自社の施工実績を発信するケースは多く見られます。

また、問い合わせフォームやLINE相談窓口などを設置し、オンライン上で顧客対応を行う運用も増えています。

業務の効率化

塗装業では、現場状況や工程、顧客対応、施工写真など、多くの情報を同時に管理する必要があります。しかし、紙や口頭連絡を中心に管理している場合、情報共有に時間がかかったり、認識違いが起こったりするケースもあります。

DX化によって情報をクラウド上で一元管理すれば、営業・現場・事務が同じ情報を確認できます。

また、現場から進捗状況や写真をリアルタイムで共有できる環境を整えることで、案件全体を把握しながら管理できる点もメリットです。

人材育成の強化

塗装業では、職人ごとの経験や感覚に依存している部分も多く、技術やノウハウが属人化しやすい傾向があります。そのため、ベテラン職人の引退によって、施工品質や教育体制に影響が出るケースもあります。

DX化によって、施工動画や写真、マニュアルなどをデータとして蓄積すれば、作業内容や判断基準を共有しやすくなります。

また、オンライン研修やデジタル教材を活用することで、教育内容を標準化しやすくなる点も特徴です。

経営判断の精度向上

従来の塗装業では、経験や感覚を基に判断する場面も少なくありませんでした。

DX化によって、売り上げ・原価・利益率・問い合わせ状況などをデータとして管理すれば、数値を確認しながら経営判断を行える点もメリットです。

また、過去案件を分析することで、利益率の高い工事内容や受注傾向などを把握できます。

顧客対応の強化

現在は、インターネットを使って塗装会社を比較検討する顧客が増えており、施工内容だけではなく、提案力や対応品質も重視されるようになっています。

DX化によって、顧客情報や施工履歴を管理しながら対応できる環境を整えれば、問い合わせ内容や過去の対応履歴を確認できます。

また、ホームページやSNS、オンライン相談などを活用することで自社情報を発信しやすくなり、顧客との接点も増やせる点もメリットです。

現在の業務課題を整理する

DX化を始める前に、まずは現在どの業務に課題があるのかを整理することが重要です。例えば、情報共有に時間がかかっているのか、紙管理が多いのか、見積もり作成が属人化しているのかによって、導入すべきツールや改善方法は変わります。

課題が曖昧なままツールを導入すると、導入しただけで終わってしまうケースも少なくありません。そのため、現場・営業・事務それぞれの業務内容を確認しながら、どこに負担や非効率が発生しているのかを整理したうえで進めることが重要です。

小規模から導入を始める

DX化というと、大規模なシステム導入をイメージされることがあります。しかし、最初から全業務を一気に変更すると、現場の混乱や運用負担につながる場合があります。

そのため、まずは一部業務から試験的に導入するスモールスタートが効果的です。例えば、現場連絡用のチャットツールや簡単なスケジュール共有ツールなど、導入しやすい範囲から始める方法があります。

小規模な運用で成功体験を積み重ねながら、徐々に活用範囲を広げていくことで、社内にも浸透しやすくなります。

無料・低価格ツールから試す

現在は、無料または低価格で利用できるDXツールも増えています。そのため、最初から高額な専用システムを導入しなくても、DX化を進めることは可能です。

例えば、ビジネスチャットツールやオンラインストレージ、スケジュール共有アプリなどは比較的導入しやすく、日常業務にも取り入れやすいツールです。

まずは身近なツールを活用しながら、社内でデジタル活用に慣れていくことも重要です。特に、ITに不慣れな従業員が多い場合は、操作が分かりやすく、スマートフォンでも使いやすいツールから導入すると、現場にも定着しやすいです。

現場が使いやすいツールを選ぶ

塗装業でDX化を進める場合は、機能の多さだけではなく、現場で実際に使いやすいかどうかを重視することが重要です。操作が複雑なツールを導入すると、入力作業が負担になったり、現場で活用されなくなったりするケースもあります。

特に塗装業では、屋外作業中にスマートフォンやタブレットを使用する場面も多いため、画面が見やすいか、操作が直感的かといった点も重要です。また、パソコン操作に慣れていなかったり、専門知識がなくても扱いやすいツールのほうが社内へ定着します。

そのため、導入前には無料トライアルなどを活用し、実際に現場スタッフにも操作してもらいながら、自社の業務に合っているか確認することも重要です。

社内で運用ルールを統一する

DX化を進める場合は、ツールを導入するだけではなく、「どのように運用するか」を社内で統一することが重要です。

例えば、以下などが担当者ごとに異なると、情報共有がうまく機能しなくなるケースがあります。

• 現場写真の保存方法
• チャットツールの使い方
• 報告のタイミング
• ファイル名のルール
• 顧客情報の入力方法

特に塗装業では、現場・営業・事務が別々に動くことも多いため、管理方法が統一されていないと確認漏れや認識違いにつながります。

そのため、導入前に社内ルールを整理し、誰が見ても分かる運用を作っておくことが重要です。